FAQ
ORDRES
Non, vous pouvez également commander chez nous sans compte. La création d’un compte est facultative et offre des avantages supplémentaires tels qu’un aperçu de vos commandes.
Les commandes reçues du lundi au vendredi seront traitées et expédiées dans les 24 heures. Vous recevrez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi une fois votre colis expédié.
Si vous remarquez une erreur (par exemple, une adresse incorrecte, une couleur/taille incorrecte) après avoir effectué votre commande, veuillez nous contacter dès que possible. Tant que votre commande n’a pas été expédiée, nous pouvons toujours corriger ces erreurs.
Expédition
À partir d’une valeur de commande de 50€, l’expédition en Allemagne avec DHL est gratuite, sous cette valeur s’appliquent des frais d’expédition de 4,99€.
Vous recevrez un numéro de suivi une fois la commande expédiée et vous pourrez suivre l’état de la livraison via un lien.
Votre colis devrait normalement vous parvenir dans les 1 à 3 jours ouvrables.
Oui, on le fait.
À partir d’une valeur de commande de 50€, l’expédition en dehors de l’Allemagne avec DHL est gratuite, sous cette valeur s’appliquent des frais d’expédition de 4,99€.
Vous recevrez un numéro de suivi une fois la commande expédiée et vous pourrez suivre l’état de la livraison via un lien.
DHL livrera votre colis dans votre pays à la compagnie postale locale pour la livraison, le délai de livraison exact varie selon le pays. Tu peux la ici vérifier.
Tu trouveras ici un aperçu détaillé des pays d’expédition:
Une fois votre colis expédié, nous vous enverrons automatiquement une confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi DHL.
Utilisez ce numéro pour suivre l’état actuel de votre envoi :
Retourne
Vous pouvez échanger ou retourner votre produit sans aucun problème dans les 30 jours.
Vous trouverez ici toutes les informations importantes.
Jusqu’à 30 jours après réception de votre produit.
Bien sûr, ce n’est pas un problème.
Vous pouvez ouvrir l’emballage et essayer le produit, mais il est important que le produit ne soit pas utilisé. En outre, l’emballage d’origine doit toujours être présent.
Il suffit de noter votre adresse et votre numéro de commande sur une feuille de papier
vous voulez échanger le produit, puis la couleur ou la taille que vous voulez avoir, et vous ajoutez cette étiquette à la place du bon de livraison.
Vous pouvez échanger ou retourner votre produit chez nous dans les 30 jours.
Veuillez noter qu’en tant que client, vous assumez les frais de retour en utilisant le service de livraison de votre choix.
Les retours sont généralement traités dans les 1 à 3 jours suivant leur réception.
En cas d’échange, le nouveau produit sera expédié immédiatement et les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initialement utilisé.
produits
Déterminer la bonne longueur de bracelet pour son poignet n’est pas toujours facile. Ici, il faut également distinguer s’il s’agit d’un bracelet homme ou femme.
Sur cette page, nous avons résumé tous les points importants:
Si vous êtes un SERASAR Bracelet pour la première fois dans les mains, vous venez
Parfois, il ne s’agit pas de savoir comment l’ouvrir, mais c’est assez simple :
La fermeture est maintenue par deux aimants situés à l’intérieur de la fermeture. On peut ouvrir le bracelet en poussant le fermoir sur le côté, en sens inverse. Cela permet de déconnecter les aimants et d’ouvrir le bracelet.
S’il y a un maillon supplémentaire dans le bracelet, vous pouvez également retirer le maillon supplémentaire de cette manière.
À titre d’illustration, nous avons également une infographie sur cette page:
Pour certains modèles (notamment les bracelets pour hommes) c’est extra
Lien déjà attaché au bracelet à la livraison. Sans ce maillon supplémentaire, le bracelet a la longueur commandée.
En principe, c’est possible, oui. Cependant, il doit toujours être vérifié individuellement.
Comme pour la plupart des bijoux, le bracelet ne doit idéalement pas être
entrer en contact avec l’eau pendant une période plus longue.
Bien sûr, cela ne s’applique pas aux éclaboussures d’eau telles que le lavage des mains ou la pluie.
Service
Malgré toutes les mesures précédentes, il peut arriver que le bracelet ne s’adapte pas comme vous le souhaiteriez.
Nous vous proposons donc d’échanger le bracelet à la taille souhaitée de manière très simple.
Nous ne proposons pas de gravures ou d’estampages individuels pour nos produits.
Vous pouvez cependant faire graver nos bracelets par exemple par un bijoutier. Beaucoup de nos clients ont déjà réussi.
Nous mettons tout en œuvre pour que la qualité de nos produits soit toujours irréprochable.
Néanmoins, nous ne pouvons pas exclure à 100% qu’un défaut de travail ou de matériau se produise occasionnellement.
Peu importe que tu sois SERASAR Produit acheté directement dans notre boutique ou sur un autre marché - s’il présente un défaut, veuillez nous contacter directement. Nous allons certainement trouver une solution satisfaisante pour vous.
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matériaux de haute qualité
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Un artisanat de qualité
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Livraison gratuite (plus de 50EUR
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livraison express
